ADN Liderazgo

Orientación al Cliente

Creamos valor para nuestros clientes

Ponete en los zapatos de tu cliente

Armá el mapa de ese cliente que elegiste en el taller: qué necesita, qué le duele, y qué le alegraría el día. Se completa acá mismo y se manda con un botón.

Te lleva unos 15 minutos
Ver un ejemplo completoEstá en la slide 17 del material del taller
1

¿Quién es tu cliente?

Uno concreto, con nombre y apellido o con un rol bien preciso. No "el cliente" en general.

2

Su perfil: qué hace, qué le duele, qué lo alegra

Escribí cada idea por separado y tocá Agregar. Con dos o tres por parte alcanza. A medida que cargás, se llena el círculo.

Jobs · Lo que necesita resolver

Las tareas que tiene que hacer, los problemas que quiere sacarse de encima.

    Pains · Lo que le duele

    Lo que lo frustra, le hace perder tiempo o le da miedo que salga mal.

      Gains · Lo que lo alegra

      Lo que le haría el día más fácil o lo que le encantaría recibir.

        3

        Una mejora para ese cliente

        Mirando su perfil: ¿qué vas a cambiar vos, o tu equipo, para sacarle un dolor o darle una alegría?

        Con esto completás el desafío del módulo. Se carga con tu nombre.

        ¿Lo querés compartir con tu equipo o con tu cliente?